Агентство конкуренции и защиты потребителей Грузии потребовало от Yandex Go в течение месяца привести работу в соответствие с законом и устранить нарушения прав потребителей. Если требования не выполнят, компании грозит штраф до 2% оборота за прошлый финансовый год.
Проверка показала, что на платформе пользователям не предоставляли в полном объеме обязательную по закону информацию, в том числе о поставщике услуг и его контактах. Агентство считает компанию не только посредником, но и торговым субъектом, который оказывает транспортные услуги, поэтому она должна раскрывать полные данные о своем статусе и услугах, понятно объяснять условия соглашения и давать возможность от него отказаться.
Несправедливыми ведомство сочло и стандартные условия Yandex Go: по ним ответственность за поездки несли водители, а по мнению агентства, при нарушении прав потребителя отвечать должна сама компания. Некорректным признано и право сервиса менять условия услуги, не предупреждая пользователя заранее.